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Política de devoluciones
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
1. Plazo para desistir
Dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el pedido llegó en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último artículo.
2. Cómo solicitar la devolución
Escríbanos a info@tiendapeludosfelices.es o por WhatsApp al 640 133 472 indicando el número de pedido y qué artículo desea devolver. No hace falta rellenar ningún formulario: le contestamos con las instrucciones y, si vive en Valladolid capital, acordamos la recogida.
También puede utilizar el formulario oficial de desistimiento del anexo B de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pero no es obligatorio.
3. Estado en que debe devolverse el producto
El artículo debe volver sin usar, completo y con su embalaje y etiquetas originales. Puede probar un arnés o un collar a su perro para comprobar la talla, igual que haría en una tienda física; lo que no procede es devolverlo después de haberlo llevado de paseo.
Si el producto llega deteriorado por un uso distinto al necesario para comprobarlo, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor.
4. Productos excluidos del desistimiento
Conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos los productos precintados de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. En nuestro catálogo afecta a las toallitas húmedas y los champús abiertos. Si el envase sigue cerrado y con su precinto, la devolución sí es posible.
5. Quién paga el envío de la devolución
En Valladolid capital recogemos el artículo en la siguiente entrega o pasamos a por él, sin coste para usted.
En el resto de la península los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que el motivo sea un error nuestro, un producto defectuoso o un artículo distinto al pedido: en esos casos los asumimos nosotros íntegramente.
6. Reembolso: forma y plazo
Le devolvemos el importe por el mismo medio de pago que utilizó en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el artículo devuelto o desde que nos acredita que lo ha enviado.
El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar que pagó en el pedido. Si devuelve solo parte del pedido y el resto sigue por debajo del mínimo de envío gratuito, se recalcula el gasto de envío que corresponda.
7. Producto defectuoso o envío equivocado
Si el artículo llega roto, con un defecto de fabricación o no es el que pidió, avísenos en cuanto lo detecte, a ser posible con una fotografía. Lo sustituimos o le devolvemos el dinero, a su elección, y los portes de ida y vuelta los pagamos nosotros.
Con independencia del desistimiento, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007). El desgaste propio del uso normal en cintas, hebillas y correas extensibles no se considera falta de conformidad.
8. Cambios de talla o de color
No cobramos ningún recargo por un cambio de talla o de color: se tramita como una devolución más un pedido nuevo. En Valladolid lo hacemos en la misma visita. En el resto de la península, si el cambio se debe a un error nuestro, el envío de sustitución es gratuito.
Si tiene dudas con la medida antes de comprar, escríbanos: preferimos ayudarle a acertar a la primera.
9. Reclamaciones y resolución de litigios
Puede presentar cualquier reclamación por correo electrónico o por WhatsApp; le responderemos en un plazo máximo de un mes. Si no queda conforme, puede acudir a los servicios de consumo de la Junta de Castilla y León o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
Responsable de esta tienda
47010 Valladolid (España)
Puede dirigirse al titular por cualquiera de estos medios para cualquier cuestión relativa a su pedido, a estas condiciones o al ejercicio de sus derechos. Atendemos de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00, y los sábados por la mañana.